Installation nicht möglich

[McLion]

Hallo zusammen,
ich das neue Paket nicht installieren, siehe Screenshot. Hab's auf zwei PCs versucht, aber auf beiden scheitert das. Beide Win11 Pro. Speicherplatz und Adminrechte vorhanden. Andere SoftMaker Office Pakete nicht installiert.
Wie kann das Problem gelöst werden.

[mopperle]

Rechner nochmal neu gestartet?

[McLion]

Rechner nochmal neu gestartet?

Sicher, diesen alten EDV-Trick wende ich immer an.

[mopperle]

Altes deinstalliert und dann neu installiert? Welcher Virenscanner?

[SuperTech]

Vielen Dank für den Screenshot.

Die Meldung weist darauf hin, dass Windows Installer zwar startet, ein Installationsschritt jedoch nicht ordnungsgemäß abgeschlossen wird. Dies ist ein Problem auf Betriebssystemebene und liegt nicht am SoftMaker-Paket selbst.

Häufige Ursachen hierfür sind Dateireste einer früheren Installation, fehlende Administratorrechte, Störungen durch Antivirenprogramme oder eine blockierte benutzerdefinierte Aktion.

Bitte versuchen Sie, das Installationsprogramm als Administrator auszuführen, deaktivieren Sie vorübergehend Ihr Antivirenprogramm, entfernen Sie alle früheren SoftMaker-Installationen vollständig, starten Sie den Computer neu und führen Sie die Installation dann erneut durch. Sollte dies weiterhin fehlschlagen, führen Sie bitte eine Fehlerbehebung im Zusammenhang mit dem Installationsdienst (Betriebssystem) durch.

[McLion]

Vielen Dank für die Tipps! Auf den PCs war allerdings SoftMaker noch nicht installiert und Antiviren-Programm nutze ich schon lange nicht. Und als Administrator starte ich die Installation auch.

[SuperTech]

Ich kann Ihre Enttäuschung nachvollziehen, doch handelt es sich hierbei um ein reines Problem auf Betriebssystemebene.

Sie können die folgenden Schritte zur Fehlerbehebung für den Windows Installer auf einem der betroffenen Rechner ausprobieren:

1. Öffnen Sie die Eingabeaufforderung als Administrator und führen Sie Folgendes aus:

Code: Alles auswählen

msiexec /unregister
msiexec /regserver
net stop msiserver
net start msiserver

Versuchen Sie anschließend erneut, die Installation durchzuführen.

2. Führen Sie den offiziellen Installations- und Deinstallations-Troubleshooter von Microsoft aus (kostenloses Tool von Microsoft) – er ist speziell auf diese Art von Fehler ausgerichtet und kann fehlerhafte Installationszustände automatisch beheben.
Sie finden es hier: https://support.microsoft.com/en-us/top ... f927e1eb4d

3. Überprüfen Sie, ob ein Flag für einen ausstehenden Neustart vorhanden ist – führen Sie dazu folgenden Befehl in der Eingabeaufforderung aus:

Code: Alles auswählen

reg query „HKLM\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Session Manager“ /v PendingFileRenameOperations

Wenn ein Wert zurückgegeben wird, starten Sie den Computer bitte neu und versuchen Sie es unmittelbar danach erneut.

4. Führen Sie sfc /scannow in einem CMD mit erhöhten Rechten aus, um beschädigte Systemdateien auszuschließen.

[Toras]

Ist bei mir auch so, hatte ich vor ein paar Minuten auch gepostet, abder der Thread scheint weg zu sein.

Wenn es da keine Lösung gibt, wird es wohl nichts mit dem Kauf von Softmaker 2026, dann bleibe ich bei 2024.

[SuperTech]

Vielen Dank für Ihre Geduld; wir verstehen, dass diese Situation frustrierend ist.

Wie bereits erwähnt, liegt die Ursache des Problems nicht im SoftMaker Office-Paket selbst. Das Installationsprogramm wird korrekt gestartet, doch ein Schritt innerhalb des Windows Installer-Dienstes kann nicht abgeschlossen werden – hierbei handelt es sich um ein Problem auf Betriebssystemebene, das wir leider nicht aus der Ferne beheben können, da wir keinen Zugriff auf Ihr System haben.

Wir möchten Sie daher bitten, die in unserer vorherigen Antwort beschriebenen Schritte zur Fehlerbehebung durchzuführen, insbesondere die Verwendung der Microsoft-Fehlerbehebung für Installation und Deinstallation, die speziell für diese Art von Problem entwickelt wurde. Sollte das Problem nach Durchführung aller Schritte weiterhin bestehen, empfiehlt es sich möglicherweise, einen IT-Spezialisten vor Ort zu konsultieren, der die Konfiguration des Windows-Installationsdienstes direkt auf Ihrem Computer überprüfen kann.