SmartChat

[Shaiwin]

Hallo Hilfe. Meine SmartChat reagiert nicht mehr. Ich markieren einen Text, rufe SmartChat auf, klicke Grammatik und Stil an und nichts geschieht.
Keine Vorschläge - nichts. Woran kann das liegen? Früher funktionierte es einwandfrei.
Für Hilfe wäre ich echt dankbar.
Danke Dieter

[Shaiwin]

Hallo Hilfe. Mein SmartChat reagiert nicht mehr. Ich markiere einen Text, rufe SmartChat auf, klicke Grammatik und Stil an und nichts geschieht.
Keine Vorschläge - nichts. Woran kann das liegen? Früher funktionierte es einwandfrei.
Für Hilfe wäre ich echt dankbar.
Danke Dieter

[SuperTech]

Vielen Dank, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben. Wir haben versucht, das Problem hier zu reproduzieren, waren jedoch bislang nicht erfolgreich.

Da das Problem möglicherweise spezifisch für Ihr System ist, führen Sie bitte die folgenden Schritte zur Fehlerbehebung durch:

1. Firewall/Antivirus: Überprüfen Sie die Einstellungen Ihrer Sicherheitssoftware, um sicherzustellen, dass SoftMaker Office nicht blockiert wird.

2. Virenscan: Führen Sie einen gründlichen Scan Ihres Computers durch, um Malware als mögliche Ursache auszuschließen.

3. Neuinstallation: Sollten die oben genannten Schritte nicht zum Erfolg führen, deinstallieren Sie bitte SoftMaker Office und installieren Sie es anschließend erneut.

Sollte das Problem weiterhin bestehen, senden Sie uns bitte einen Screenshot, der das Problem zeigt. Dies hilft uns, Ihr Anliegen besser zu verstehen.

[Shaiwin]

Danke für die Antwort. Ich habe alles versucht. Komplett gelöscht, auch den Ordner Dokuments. Neu unstalliert. Sämtliche Firewalls und Virenschutzprogramme deaktiviert. Kein Erfolg. Auf meinem Mac funktioniert alles ohne Probleme; vor allem SmartChat. Hier auf dem Rechner (Windows) lief es bis vor ca. 6 Wochen und jetzt plötzlich geht nichts mehr, also kein SmartChat usw. Ich weiß ehrlich gesagt nicht memr weiter.
Danke noch mal.
Gruß Dieter

[SuperTech]

Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten.

Um uns zu helfen, das von Ihnen beschriebene Problem besser zu verstehen, bitten wir Sie, uns die folgenden Informationen zur Verfügung zu stellen:

1. Schritte zur Reproduktion: Bitte beschreiben Sie die genauen Schritte, die zu dem Problem geführt haben.

2. Visuelle Nachweise: Bitte senden Sie uns einen Screenshot oder, idealerweise, ein Bildschirmvideo, das das Problem zeigt.

3. Dokumentspezifität: Tritt das Problem bei allen Dokumenten oder nur bei einem bestimmten Dokument auf? Wenn möglich, senden Sie uns bitte ein Beispieldokument. Wenn Ihre Datei vertraulich ist, können Sie sie mit einem Link zu diesem Beitrag an forum[at]softmaker.com senden.

4. Auswahlmethode: Fassen Sie ausgewählten Text oder das gesamte Dokument zusammen?

5. Systeminformationen: Bitte erstellen Sie Ihre sminfo.txt-Datei und senden Sie sie uns zu. Sie können diese Datei erstellen, indem Sie einen Sprung auf ? > Über > Systeminformationen schreiben machen.

6. Letzte Änderungen: Da dies zuvor einwandfrei funktioniert hat, gab es in letzter Zeit größere Änderungen an Ihrem Computer, wie z. B. ein Windows-Update oder die Installation neuer Software?

Sie haben erwähnt, dass die Funktion auf Ihrem Mac einwandfrei funktioniert, was darauf hindeutet, dass es kein Problem mit Ihrem Konto selbst gibt. Die oben genannten zusätzlichen Details helfen uns bei der weiteren Untersuchung.

[Shaiwin]

Danke für die Hilfe. Im Anhang, die Info-Datei.
Viele GRüße
Dieter