Presentations lässt sich in bestimmten Fällen nicht starten

[warg]

Hallo,

wenn Battlefield 6 läuft, lässt sich nicht Presentations öffnen. Es passiert beim Öffnen der Verknüpfung nichts. Im Ereignisprotokoll von Windows 11 stehen folgende 2 Fehler:

Fehlerbucket 1609086153023650871, Typ 4
Ereignisname: APPCRASH
Antwort: Nicht verfügbar
CAB-Datei-ID: 0

Problemsignatur:
P1: Presentations.exe
P2: 2026.10.30.1406
P3: 69031d17
P4: Presentations.exe
P5: 2026.10.30.1406
P6: 69031d17
P7: c0000005
P8: 00000000007098ae
P9:
P10:

Angefügte Dateien:
\\?\C:\ProgramData\Microsoft\Windows\WER\Temp\WER.98b1e9f9-c54f-4bd8-93ea-0ebf7417380c.tmp.dmp
\\?\C:\ProgramData\Microsoft\Windows\WER\Temp\WER.8cfa7e2a-be15-4b58-a50a-2c1332a7168b.tmp.WERInternalMetadata.xml
\\?\C:\ProgramData\Microsoft\Windows\WER\Temp\WER.b904a490-1c19-479e-bb61-3184dd678399.tmp.csv
\\?\C:\ProgramData\Microsoft\Windows\WER\Temp\WER.8d16c35c-5314-4a75-ad44-8cda60d7cc21.tmp.txt
\\?\C:\ProgramData\Microsoft\Windows\WER\Temp\WER.7aa6370c-ca83-47c0-9d87-92f52429b79c.tmp.xml

Diese Dateien befinden sich möglicherweise hier:
\\?\C:\ProgramData\Microsoft\Windows\WER\ReportArchive\AppCrash_Presentations.ex_3cc2bfa7b2c7bac1174f09484836ff3a6f19e94_1ae25b93_a571b508-ddc0-47cf-9a77-95bc8a9fc617

Analysesymbol:
Es wird erneut nach einer Lösung gesucht: 0
Berichts-ID: a11b05ef-e441-422a-92f7-473d3eb18487
Berichtstatus: 268435456
Bucket mit Hash: 1a4c3ca87ac61f4d36549f54b3f97c37
CAB-Datei-Guid: 0

Fehlerhafter Anwendungsname: Presentations.exe, Version: 2026.10.30.1406, Zeitstempel: 0x69031d17
Fehlerhafter Modulname: Presentations.exe, Version: 2026.10.30.1406, Zeitstempel: 0x69031d17
Ausnahmecode: 0xc0000005
Fehleroffset: 0x00000000007098ae
Fehlerhafte Prozess-ID: 0x50FC
Fehlerhafte Anwendungsstartzeit: 0x1DC677C797FDAE4
Fehlerhafter Anwendungspfad: C:\Program Files\SoftMaker Office NX\Presentations.exe
Fehlerhafter Modulpfad: C:\Program Files\SoftMaker Office NX\Presentations.exe
Berichts-ID: a11b05ef-e441-422a-92f7-473d3eb18487
Vollständiger Name des fehlerhaften Pakets:
Fehlerhafte paketbezogene Anwendungs-ID:

TextMaker und PlanMaker lassen sich starten. Nach beenden des Spiels lässt sich auch Presentations wieder starten.

Betrifft Presentations NX Universal - Beta (rev S1406.1030) 64bit unter Windows 11.

Viele Grüße

[raitis.veksejs]

a) Viele Spiele oder Dienstprogramme verwenden Overlays, Bildschirmrekorder oder Leistungsmonitore (z. B. NVIDIA GeForce Experience, MSI Afterburner, Discord Overlay, RivaTuner usw.). Deaktivieren Sie vorübergehend alle derartigen Überwachungs-/Overlay-Programme von Drittanbietern und testen Sie den Start von Präsentationen, während Battlefield 6 aktiv ist.

b) Eine häufige Ursache für Ressourcenkonflikte sind veraltete oder beschädigte Grafiktreiber, insbesondere da Battlefield 6 sehr ressourcenintensiv ist. Aktualisieren Sie den dedizierten Grafikkartentreiber (NVIDIA/AMD) auf die neueste Version, die auf der Website des Herstellers verfügbar ist.

c) Das Ereignisprotokoll enthält Pfade zu den temporären WER-Dump-Dateien (z. B. WER.98b1e9f9-c54f-4bd8-93ea-0ebf7417380c.tmp.dmp). Kopieren Sie die Haupt-DMP-Datei aus dem Ordner „\ProgramData\Microsoft\Windows\WER\Temp\“, bevor sie gelöscht wird, und senden Sie sie uns zu.

[warg]

Guten Tag,

a) Nvidia Overlay ist inaktiv. MSI Afterburner, Discord Overlay, RivaTuner usw. sind nicht in Nutzung oder beendet worden.

b) Es ist der neuste NVIDIA-GPU-Treiber v591.44 vom 04.12.2025 installiert. Eine Beschädigung kann ausgeschlossen werden, da es nur in diesem konkreten Fall Probleme gibt. Alle anderen Anwendungen laufen seit vielen Monaten sauber, sowohl mit dieser, als auch vorigen NVIDIA-Treiber-Versionen.

c) Ich habe das Problem mit der neuen Presentations NX Universal - Beta (rev S1407.1207) 64bit Version reproduziert:

Fehlerbucket 1939964911092109772, Typ 4
Ereignisname: APPCRASH
Antwort: Nicht verfügbar
CAB-Datei-ID: 0

Problemsignatur:
P1: Presentations.exe
P2: 2026.12.7.1407
P3: 6934e058
P4: nvoglv64.dll
P5: 32.0.15.9144
P6: 692ea4f0
P7: c0000005
P8: 0000000000b5afd4
P9:
P10:

Angefügte Dateien:
\\?\C:\ProgramData\Microsoft\Windows\WER\Temp\WER.823a612b-49c5-4a9c-9667-50fa65888800.tmp.dmp
\\?\C:\ProgramData\Microsoft\Windows\WER\Temp\WER.3b611598-c523-4b3b-9153-0f7ebf4ade43.tmp.WERInternalMetadata.xml
\\?\C:\ProgramData\Microsoft\Windows\WER\Temp\WER.1b2e2564-4911-4255-9e34-96955e29edac.tmp.csv
\\?\C:\ProgramData\Microsoft\Windows\WER\Temp\WER.7227e859-b6ed-4b45-bb56-b5811477195d.tmp.txt
\\?\C:\ProgramData\Microsoft\Windows\WER\Temp\WER.904ea01d-84e3-4922-86f3-0edde2c79c85.tmp.xml

Diese Dateien befinden sich möglicherweise hier:
\\?\C:\ProgramData\Microsoft\Windows\WER\ReportArchive\AppCrash_Presentations.ex_84a91a351826a362d8c252048dd4b8063d1ff_466acbab_6013ad92-230b-4de6-a97e-f78553f2847d

Analysesymbol:
Es wird erneut nach einer Lösung gesucht: 0
Berichts-ID: b190c6aa-305f-4985-bf71-f6185151a6dc
Berichtstatus: 268435456
Bucket mit Hash: 074648ba75a726304aec23ceea5e11cc
CAB-Datei-Guid: 0

Fehlerhafter Anwendungsname: Presentations.exe, Version: 2026.12.7.1407, Zeitstempel: 0x6934e058
Fehlerhafter Modulname: nvoglv64.dll, Version: 32.0.15.9144, Zeitstempel: 0x692ea4f0
Ausnahmecode: 0xc0000005
Fehleroffset: 0x0000000000b5afd4
Fehlerhafte Prozess-ID: 0x1CD8
Fehlerhafte Anwendungsstartzeit: 0x1DC6A76B1579740
Fehlerhafter Anwendungspfad: C:\Program Files\SoftMaker Office NX\Presentations.exe
Fehlerhafter Modulpfad: C:\WINDOWS\System32\DriverStore\FileRepository\nv_dispi.inf_amd64_6d8eaa80a18aada4\nvoglv64.dll
Berichts-ID: b190c6aa-305f-4985-bf71-f6185151a6dc
Vollständiger Name des fehlerhaften Pakets:
Fehlerhafte paketbezogene Anwendungs-ID:

Der Ordner C:\ProgramData\Microsoft\Windows\WER\Temp\ enthält keine Dateien. Jedoch C:\ProgramData\Microsoft\Windows\WER\ReportArchive. Ich habe die entsprechende .wer-Datei an forum[at]softmaker.de geschickt mit Verweis auf diesen Post.

[raitis.veksejs]

Werden Sie beim nächsten Start nach dem Absturz aufgefordert, einen Absturzbericht zu senden? Zumindest sollte dies der Fall sein.

Wenn Sie diese Aufforderung erhalten, füllen Sie bitte das Formular aus und senden Sie uns den Bericht zu. Derzeit haben wir noch keine Absturzberichte von Ihrer E-Mail-Adresse erhalten.

[warg]

Guten Tag,

nein, SoftMaker Office bzw. Presentations hat in keinem dieser Absturzfälle einen Absturzbericht versenden wollen. Es kam kein solcher Dialog hoch.

Wenn ich den Absturz reproduziere, sehe ich den Window-Cursor mit einem kurzen Ladekreis versehen rödeln, danach passiert nichts. Beim nächsten Mal, wenn Presentations normal startet, erhalte ich keine Meldung. Das Programm öffnet sich einfach so, als ob es zuvor nie Probleme gab. Wenn es hier also Absturzberichte von SoftMaker Office hätte geben sollen, so ist die Funktion anscheinend in diesem Fall oder in der Beta generell fehlerhaft.

Unter welchem Pfad würden die Absturzberichte von SoftMaker Office bzw. Presentations unter Windows 11 liegen? In den Handbüchern fand ich dazu leider nichts. Vielleicht kann man das bitte künftig dort aufnehmen?

Viele Grüße

[warg]

Ich habe entdeckt, dass unter \Documents\SoftMaker\ mehrmals eine "prcrash.txt"-Textdatei erstellt wird. Die Datei ist jedoch stets bei mehrmals reproduzieren des Absturzes leer, also keinerlei Text drin.

[SuperTech]

Könnten Sie es bitte erneut versuchen und uns die Datei „prcrash.txt“ senden, sobald sie Absturzprotokoll-Daten enthält?

[warg]

Heute war die Datei befüllt. Ich habe den Absturzbericht übermittelt.

[raitis.veksejs]

Die Ursache für diesen Absturz liegt im Nvidia-GPU-Treiber (nvoglv64.dll). Unsere Anwendung versucht, den Treiber für die Hardwarebeschleunigung zu verwenden, aber der Treiber versagt in diesem speziellen Szenario.

Um dieses Problem sofort zu beheben, empfehlen wir zwei Workarounds:

1. Hardwarebeschleunigung deaktivieren:
- Navigieren Sie zu „Datei | Einstellungen | System“.
- Suchen Sie die Einstellungen für „OpenGL“ und deaktivieren Sie sie. Dadurch wird Presentations gezwungen, CPU-basiertes Rendering zu verwenden, wodurch der Treiberkonflikt vermieden wird.

2. Gleichzeitigen Start vermeiden:
- Stellen Sie sicher, dass ressourcenintensive Anwendungen wie Spiele geschlossen sind, bevor Sie Presentations NX starten.

Die OpenGL-Funktion dient in erster Linie dazu, eine flüssigere Grafikleistung und bestimmte Übergangseffekte zu erzielen. Für die meisten Benutzer hat die Deaktivierung dieser Funktion nur minimale Auswirkungen auf den täglichen Arbeitsablauf.

[warg]

Hallo Raitis,

die Frage ist ja, warum der Treiber damit ein Problem hat. Das Problem tritt auch auf, wenn man im Spiel nur im Hauptmenü ist und somit eine geringere Auslastung vorliegt, als wenn man wirklich spielt. Ich schätze, die Spiele-Engine sperrt irgendeine Ressource exklusiv, die SoftMaker-Office in dem Moment verwenden möchte, nur um das Programm zu starten. Alle anderen SoftMaker-Anwendungen und sonstige Anwendungen laufen problemfrei in der Zeit.

Den Verweis als fehlerhaftes Modul auf C:\WINDOWS\System32\DriverStore\FileRepository\nv_dispi.inf_amd64_6d8eaa80a18aada4\nvoglv64.dll hatte ich in der Fehlermeldung auch gesehen. Ich habe daher gestern parallel hierzu den Support von NVIDIA involviert: [Ticket#1020689925]. Sie prüfen den Absturz bzw. die Ursache.

Viele Grüße

[raitis.veksejs]

Presentations nutzt von Anfang an Hardwarebeschleunigung (OpenGL), im Gegensatz zu TextMaker und PlanMaker. Das ist wahrscheinlich der Grund, warum es abstürzt, während die anderen Programme dies nicht tun.

Wie bereits erwähnt, sollte die Deaktivierung der OpenGL-Hardwarebeschleunigung in unseren Programmen keine großen Auswirkungen auf Sie haben, sodass Sie dies auch einfach als Workaround verwenden können.

Der Absturz sollte in der Tat besser mit dem NVIDIA-Support besprochen werden.

[warg]

Auf jeden Fall vielen Dank für die Hilfe und den Workaround.

Wenn es eine Lösung seitens NVIDIA gibt, werde ich diese hier posten.

[warg]

Für künftige Fälle: Die Support-Tickets sind für Bugs im Treiber sinnfrei. Der Support kann nur Workarounds liefern. Sie können keine Tickets an die Entwicklungseinheit bei NVIDIA weiterleiten. Das muss über das Ausrufezeigen oben rechts in der NVIDIA-App erfolgen und dort kann man dann (mehr oder weniger gescheit) das passende Formular ausfüllen. Das habe ich nun getan. Es wird also vielleicht irgendwann gelöst. Das obige Ticket [Ticket#1020689925] ist geschlossen, nachdem die Info vom Support kam.