liebe softmaker-menschen,
bitte seid so nett und benutzt vor- und zuname nicht nur hier im hervorragend geführten forum, sondern im ebenso effektiven support per email.
bei euch antworten auf unsere probleme doch menschen aus fleisch u blut, daher wäre es nett u höflich gleichermaßen, wenn die antwort beim emailsupport auch einen vor- und zunamen tragen würde.
bei der telekom, t-com, t-online und bei vielen großkonzernen werden wir schon oft genug per anonymus abgespeist - aber ihr als vertreter des aktiven und kundenfreundlichen mittelstands...
gruß bert wiedmann, tübingen
support per email vorname nachname
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berti halbhirn
- Beiträge: 861
- Registriert: 05.01.2005 10:16:20
support per email vorname nachname
80 Jahre US-Besatzung! Irrsinnig hochkorrupt-verdummte Altparteienkaste schlägt ausgestreckte (Putin-Bundestag 25.09.01 https://www.bundestag.de/parlament/geschichte/gastredner/putin/putin_wort-244966 ) russische Freundschaftshände [7 Zeitzonen unendliche Bodenschätze hohe Deutschaffinität https://t.me/neuesausrussland/15661 ] blutig + vernichtet auch mit unkontrollierter Masseneinwanderung Sozialfrieden + Wohlstand und hat uns an die Schwelle zur atomaren Vernichtung gebracht: Massenmordende Amis haut ab!
Der Email-Support besteht aus einem Team, d.h. je nachdem wer gerade Zeit hat nimmt sich das Ticket und beantwortet es. Wir möchten dadurch dem Kunden den Support als Einheit präsentieren.
Hier im Forum hat jeder Nutzer einen eigenen Namen und ist dem SoftMaker Team zugehörig.
Im Forum können auch andere Mitglieder des SoftMaker Team antworten. Wenn jedoch die Support-Anfrage direkt zu einem Mitarbeiter gehen würden, dieser jedoch mal im Urlaub ist, würden viele Tickets liegen bleiben. Daher das Auftreten des Email-Supports als Team, nicht als einzelne Personen.
Hier im Forum hat jeder Nutzer einen eigenen Namen und ist dem SoftMaker Team zugehörig.
Im Forum können auch andere Mitglieder des SoftMaker Team antworten. Wenn jedoch die Support-Anfrage direkt zu einem Mitarbeiter gehen würden, dieser jedoch mal im Urlaub ist, würden viele Tickets liegen bleiben. Daher das Auftreten des Email-Supports als Team, nicht als einzelne Personen.
Tobias Leißner
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berti halbhirn
- Beiträge: 861
- Registriert: 05.01.2005 10:16:20
Ihre Antwort geht doch an meiner ganz natürlichen Kundenbitte völlig vorbei. Niemand nimmt an, dass in einer expandierenden Softwarefirma ein einziger Mitarbeiter den Support vornimmt, natürlich gibt es ein kleines oder großes Team und natürlich kommt es vor, dass bei einer schwierigeren Kundenanfrage möglicherweise hin und wieder auch mal mehrere Supportmitarbeiter an Antworten arbeiten - gerade wenn jemand im Urlaub ist.
Das Entscheidende aber ist, dass die einzelne Antwort mit Vor-und Zunamen personalisiert ist, denn es antwortet kein Computer, selten das Team gemeinsam, sondern am Ende tippt ein einziger Mitarbeiter der Vor- und Zunamen hat, die Antwort ein und zeichnet dann auch dafür ganz klar verantwortlich.
Wir Kunden wollen nicht von einem anonymen Team beackert werden, sondern von Menschen aus Fleisch und Blut - und die tragen eben Vor- und Zunamen!
Die Ticketsteuerung des Supports ändert an dieser ganz natürlichen Kundenforderung rein gar nichts.
Jedenfalls erreichen Sie und Herr Kotulla mit der Anonymisierung des Emailsupports nur, dass sich Softmaker in diesem äußerst wichtigen Bereich überhaupt nicht von der mangelnden Transparenz und verschwommenen Verantwortlichkeit der bereits genannten Großkonzerne abhebt!
Für mich heißt Kundennähe IMMER auch, derjenige, der in einer Firma Kundenkontakt hat, egal in welcher Sache, gibt sich mit Vor- und Zunamen zu erkennen.
Alles andere Verhalten hüllt sich in eine Wolke Kaffkaeskem und strahlt Arroganz und Ignoranz aus - und das kann kaum im Interesse der Eigentümer von Softmaker sein.
Das Entscheidende aber ist, dass die einzelne Antwort mit Vor-und Zunamen personalisiert ist, denn es antwortet kein Computer, selten das Team gemeinsam, sondern am Ende tippt ein einziger Mitarbeiter der Vor- und Zunamen hat, die Antwort ein und zeichnet dann auch dafür ganz klar verantwortlich.
Wir Kunden wollen nicht von einem anonymen Team beackert werden, sondern von Menschen aus Fleisch und Blut - und die tragen eben Vor- und Zunamen!
Die Ticketsteuerung des Supports ändert an dieser ganz natürlichen Kundenforderung rein gar nichts.
Jedenfalls erreichen Sie und Herr Kotulla mit der Anonymisierung des Emailsupports nur, dass sich Softmaker in diesem äußerst wichtigen Bereich überhaupt nicht von der mangelnden Transparenz und verschwommenen Verantwortlichkeit der bereits genannten Großkonzerne abhebt!
Für mich heißt Kundennähe IMMER auch, derjenige, der in einer Firma Kundenkontakt hat, egal in welcher Sache, gibt sich mit Vor- und Zunamen zu erkennen.
Alles andere Verhalten hüllt sich in eine Wolke Kaffkaeskem und strahlt Arroganz und Ignoranz aus - und das kann kaum im Interesse der Eigentümer von Softmaker sein.
80 Jahre US-Besatzung! Irrsinnig hochkorrupt-verdummte Altparteienkaste schlägt ausgestreckte (Putin-Bundestag 25.09.01 https://www.bundestag.de/parlament/geschichte/gastredner/putin/putin_wort-244966 ) russische Freundschaftshände [7 Zeitzonen unendliche Bodenschätze hohe Deutschaffinität https://t.me/neuesausrussland/15661 ] blutig + vernichtet auch mit unkontrollierter Masseneinwanderung Sozialfrieden + Wohlstand und hat uns an die Schwelle zur atomaren Vernichtung gebracht: Massenmordende Amis haut ab!