Installation 2018

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Batschkapp
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Installation 2018

Beitrag von Batschkapp » 22.06.2018 19:22:52

Beim Versuch Version 2018 auf Window 8 zu installieren, erscheint die Meldung "Auf die Netzwerkadresse \inst\mydoc\Bullets konnte nicht zugegriffen werden.
Wie kann ich den Fehler beheben, kann mir jemand helfen?

Jossi
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Re: Installation 2018

Beitrag von Jossi » 23.06.2018 12:13:52

Schuss ins Blaue: Liegt die Installationsdatei auf einem Netzlaufwerk?

Batschkapp
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Re: Installation 2018

Beitrag von Batschkapp » 23.06.2018 15:46:26

Nein, auf einer gelieferten Sicherungs-CD und einer Download-Datei. Beides führt zu der Fehlermeldung. Auf dem 1. Computer (Windows 7) hat die Installation mit der Download-Datei funktioniert.
Zuletzt geändert von Batschkapp am 23.06.2018 15:50:33, insgesamt 1-mal geändert.

martin-k
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Re: Installation 2018

Beitrag von martin-k » 23.06.2018 15:47:24

Haben Sie den Ordner "Eigene Dateien" verschoben?
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Re: Installation 2018

Beitrag von Batschkapp » 23.06.2018 15:56:07

Nein, habe ich nicht. Ich habe, wie üblich, die gelieferte Sicherungs-CD eingelegt und gestartet, dann kam die Fehlermeldung. Dann habe ich es mit der Download-Datei versucht und die selbe Fehlermeldung bekommen.

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Re: Installation 2018

Beitrag von martin-k » 23.06.2018 16:03:03

Schauen Sie trotzdem bitte einmal nach, an welchem Ort Ihr Windows den Ordner "Documents" (Eigene Dateien) sucht. Dazu öffnen Sie den Ordner "Eigene Dateien", gehen einen Ordner höher und schauen sich die Eigenschaften des Ordners "Documents" an. Was steht da?
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Re: Installation 2018

Beitrag von Batschkapp » 23.06.2018 23:02:31

Ich kann in Windows 8 den Ordner "Eigene Dateien" nicht finden.
Der Zielpfad für "Documents" ist C:\Users\Karl-Heinz\Documents

sven-l
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Re: Installation 2018

Beitrag von sven-l » 02.07.2018 09:49:46

Um dem Installationsproblem mit SoftMaker Office 2018 auf den Grund gehen zu können, benötigen wir bitte einmal die Logdateien. Diese finden Sie folgendermaßen:

1. Wählen Sie Start=>Ausführen
2. Geben Sie hier %temp% ein
3. Es sollte sich der Temp-Ordner Ihrer Windows-Installation öffnen
4. Hier gibt es mehrere Dateien mit der Dateiendung .log (z.B. "smo18msi.log", "smo18bs.log" und "smo18ui.log")

Können Sie uns diese Dateien bitte einmal per e-Mail an forum(at)softmaker.de unter Verweis auf diese Forumsdiskussion hier zukommen lassen?
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Re: Installation 2018

Beitrag von Batschkapp » 02.07.2018 18:32:11

Ich konnte keine log-Datei auf meinem Computer finden, weder im Temp-Ordner noch im Laufwerk "C".

Zur Information: Das Programm Office 2018 ist nicht installiert. Die o.a. Fehlermeldung kommt sofort beim Start der Installation.

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Re: Installation 2018

Beitrag von sven-l » 05.07.2018 11:22:14

Batschkapp hat geschrieben:
23.06.2018 23:02:31
Ich kann in Windows 8 den Ordner "Eigene Dateien" nicht finden.
Der Zielpfad für "Documents" ist C:\Users\Karl-Heinz\Documents
Dann ergibt die Fehlermeldung keinen Sinn, sie dürfte nicht erscheinen. Könnten Sie uns bitte mal einen Screenshot von dem Dialog "Eigenschaften" des Dokuments-Ordners senden, auf den der Pfad zu erkennen ist?
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Re: Installation 2018

Beitrag von Batschkapp » 05.07.2018 21:54:59

Hier ist der gewünschte Screenshot
Dateianhänge
Zielpfad 'Dokuments'.png
Zielpfad 'Dokuments'.png (20.33 KiB) 787 mal betrachtet
Zuletzt geändert von Batschkapp am 13.07.2018 21:20:57, insgesamt 1-mal geändert.

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Re: Installation 2018

Beitrag von sven-l » 10.07.2018 11:34:41

Bitte nutzen Sie mal die Windows-Suchfunktion und suchen Sie gezielt nach "smo18" (ohne Anführungezeichen). Tauchen die Logdateien in den Suchergebnissen auf? Wenn ja, wo genau liegen diese?
Sven Leßmann
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Re: Installation 2018

Beitrag von Batschkapp » 11.07.2018 18:47:22

"Für Ihre Suche wurden keine Dateien gefunden."
Ich weise nochmal daraufhin, dass ich das Programm gar nicht instsallieren konnte, und somit vermutlich dazugehörige Dateien nicht vorhanden sind.

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Re: Installation 2018

Beitrag von sven-l » 16.07.2018 11:23:52

Da niemand sonst das Problem meldet und wir es hier nicht nachvollziehen können, wird es schwer, Ihnen hier weiterzuhelfen. Wir könnten Ihnen höchstens anbieten, einmal per Fernwartung auf Ihren Rechner zu schauen und so zu versuchen herauszufinden, was da los ist. Falls Sie einverstanden sind, senden Sie mir bitte eine PN mit einem Terminvorschlag.

Vielen Dank!
Sven Leßmann
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